Condiciones de reserva
Última actualización: 20 de septiembre de 2026
Operación y pagos
Volé en Globo opera los vuelos. Los pagos se procesan a través de Stripe en la moneda indicada al pagar.
Puedes pagar en MXN, USD o EUR cuando esa moneda esté disponible para tu reserva. La moneda y el importe a cobrar se muestran en el resumen de la reserva y al pagar.
Clima, cancelaciones y reembolsos
La autoridad local proporciona la evaluación general de seguridad; el piloto toma la decisión final en el lugar. Si el clima es inseguro, las reservas no promocionales pueden reprogramarse o reembolsarse conforme a las reglas de reembolso que se indican a continuación. Las reservas promocionales solo pueden reprogramarse. Nuestro equipo de operaciones en línea comunica las cancelaciones anticipadas por correo electrónico y teléfono; el piloto explica las cancelaciones imprevistas en el lugar.
Clima inseguro: reprogramación o reembolso. Cancela al menos 24 horas antes de la hora programada de tu vuelo (hora de Ciudad de México) para obtener un reembolso o reprogramar, sujeto a disponibilidad. Con menos de 24 horas o si no te presentas: sin reembolso ni reprogramación.
Las reservas promocionales no son reembolsables y solo pueden reprogramarse por problemas operativos de nuestra parte, incluido el clima inseguro. Se descuentan los servicios ya utilizados, salvo que la agencia decida no descontarlos. Los artículos especiales ya comprados no son reembolsables; siguen siendo tuyos y puedes recogerlos en nuestra oficina.
En las cancelaciones que dan derecho a reembolso, se devuelve el importe completo de la reserva, descontando los servicios ya utilizados y los artículos especiales ya comprados. La agencia puede decidir no descontar los servicios utilizados. Los artículos especiales siguen siendo propiedad del cliente y pueden recogerse en nuestra oficina. Los reembolsos se procesan a través de Stripe al método de pago original dentro de los 30 días posteriores a la cancelación. Escribe a contact@vole-en-globo.com.mx con la referencia de tu reserva para solicitar una cancelación, reprogramación o ayuda.